AI技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用展現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢，其影響可謂深遠：不僅有效降低了人力成本，還大幅提升了服務(wù)效率，并通過大數(shù)據(jù)分析精準滿足游客的個性化需求。目前，AI在旅游業(yè)中的應(yīng)用已廣泛深入，從酒店預(yù)訂到行程規(guī)劃，再到景區(qū)導(dǎo)覽等多個服務(wù)環(huán)節(jié)，AI正逐步取代傳統(tǒng)的人工服務(wù)。然而，徐虹認為，AI雖能高效處理標準化服務(wù)，卻無法完全替代人類的服務(wù)。“盡管AI在執(zhí)行標準化任務(wù)上表現(xiàn)出色，但它缺乏人際互動和情感交流的能力，而這正是旅游體驗的核心所在。”徐虹如此闡述道。

旅游業(yè)的靈魂在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中，充滿人情味的服務(wù)構(gòu)成了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是人工智能難以復(fù)制的。游客參與旅游活動的一大動力源于社交需求和情感體驗，而這些正是目前人工智能所無法實現(xiàn)的。對此，唐曉云進行了進一步的闡述。

以導(dǎo)游服務(wù)為例，徐虹認為，AI導(dǎo)覽器雖能輸出海量知識，但無法捕捉游客的實時反饋。優(yōu)秀導(dǎo)游會觀察游客反應(yīng)來調(diào)整講解方式，會體貼地照顧老人和孩子的需求，會激發(fā)游客的參與感——這些細膩的人際互動，正是AI最難突破的瓶頸。

厲新建也表示，AI賦能的解說系統(tǒng)雖然善于提供大量具有針對性的信息，但往往缺乏人與人之間真實情感的傳遞與互動，而這種面對面的、即時性的互動交流，恰恰是讓游客在身體與心靈深度融入旅游體驗過程的重要組成部分。

徐虹指出，在人與機器協(xié)作的新時代，導(dǎo)游的關(guān)鍵優(yōu)勢將主要體現(xiàn)在同理心、藝術(shù)表達以及人際溝通技巧上。

未來導(dǎo)游的核心競爭力不僅體現(xiàn)在情感關(guān)懷、跨文化理解能力以及應(yīng)急處置能力上，更是需要導(dǎo)游們在這些方面展現(xiàn)出更加卓越的綜合素質(zhì)。在唐曉云看來，要達到這一目標，導(dǎo)游們必須調(diào)整和擴充自己的知識結(jié)構(gòu)，深入挖掘?qū)�業(yè)領(lǐng)域的知識深度，并拓展橫向知識的關(guān)聯(lián)性。這不僅要求導(dǎo)游們不斷提升學(xué)習(xí)能力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，還意味著要深化對文化的理解，尊重并接納不同游客的文化背景。只有這樣，才能提供更高水平的跨文化、差異化服務(wù)，滿足游客多樣化的需求。